LTVとは
LTV（Life Time Value / 顧客生涯価値）とは、1人の患者さんが生涯を通じて支払ってくれる総額のことです。
この数字がわかると、「いくらまで広告費をかけていいか」「経営が健全かどうか」が判断できるようになります。
簡単な計算方法
LTV ＝ 年間総売上 ÷ 年間総カルテ枚数
注意：「カルテ枚数」は来院回数ではなく、来院した人数です。
- 杉浦さんが1回来ても1枚、10,000回来ても1枚
- Aさんが1回来て来なくなっても1枚
- Bさんが500回通ってくれても1枚
LTVの目安
| LTV | 状態 | 解説 |
|---|---|---|
| 12万円以上 | 非常に良い（勝ち組） | 初回離脱が少なく、関係構築が強い状態 |
| 8〜12万円 | 健全 | 個人院の理想的なライン。1〜2年は安定 |
| 6〜8万円 | 要改善 | 初期離脱が多い or 単価に課題あり。1年以内に対策を |
| 6万円未満 | 危険ライン | 集客疲弊・不安定な状態。早急に改善が必要 |
LTVを上げるには
- 初回離脱を減らす：カウンセリングの質を上げ、2回目来院を確実に
- リピート率を上げる：次回予約を必ず取る仕組みを作る
- 単価を上げる：回数券やメニューの見直し
- 通院期間を伸ばす：メンテナンス通院への移行
まずは自院のLTVを計算してみてください。数字がわかるだけで、次の打ち手が見えてきます。
