はじめに
LINE公式アカウントは、患者さんとの連絡手段として非常に有効です。予約、リマインド、フォローアップなど、さまざまな場面で活用できます。
基本の活用法
1. 予約・問い合わせの窓口として
- ホームページやチラシにLINE QRコードを設置
- 電話よりもLINEの方がハードルが低い（特に若い世代）
- 営業時間外でもメッセージを受け取れる
2. リピート促進のメッセージ配信
- 施術後のフォローメッセージ（「今日はありがとうございました。お身体の調子はいかがですか？」）
- 季節の挨拶（寒くなってきたので気をつけて…など）
- テンプレートをそのまま送るだけではNG：一人ひとりへのワンポイントアドバイスを添える
ワンポイントアドバイスの例：
「今日施術した首の部分を曲げるときは、必ず下を向くようにしてくださいね」
「脇腹のストレッチ、ちゃんと伸びるように意識してみてください」
こういう個別の一言が、信頼と再来院につながります。
「今日施術した首の部分を曲げるときは、必ず下を向くようにしてくださいね」
「脇腹のストレッチ、ちゃんと伸びるように意識してみてください」
こういう個別の一言が、信頼と再来院につながります。
3. セグメント配信
「登録しているけどまだ来院していない人」にだけメッセージを送ることもできます。
詳しくは LINEセグメント配信の解説ページ を参考にしてください。
※ 100通以上の配信実績がないと使えないなど、制限がある点は注意。
4. アンケート（リサーチ機能）
LINE公式アカウントの「リサーチ」機能を使うと、患者さんにアンケートを取ることができます。
詳しくは LINE公式リサーチ機能の解説 を参照。
登録を増やすコツ
- リピートしてくれている患者さんには必ず登録をお願いする
- 「後ろめたさ」を持たない。患者さんにとっても便利なツール
- QRコード付きのポップを受付に設置
- 「LINEからの予約で〇〇特典」などのインセンティブも有効
