「お客様の声」の収集・掲載方法 -

はじめに

「お客様の声」は、新規の患者さんが来院を決める最大の後押しになるコンテンツです。
ここでは、質の高い声の集め方からホームページへの掲載方法までをご案内します。

まず最初にこの動画を見てください：
最高のお客様の声（クチコミ）のもらい方について解説しています。「BANNEフレームワーク」の考え方を理解してから、以下のマニュアルに進んでください。

クチコミの最高のもらい方について

BANNEフレームワークとは

お客様の声に必ず入れるべき5つの要素の頭文字です。この5つが揃った声は、見込み客にとって非常に説得力のあるコンテンツになります。

要素	意味	例
B	Before（施術前の状態）	「3年間、毎朝起きるたびに腰が痛くて…」
A	After（施術後の変化）	「3回目の施術後、朝の痛みがかなり楽になりました」
N	Now（今の状態）	「今では月1回のメンテナンスで快適に過ごせています」
N	Number（具体的な数字）	「3回」「3年間」「月1回」など、数字が入ると信憑性UP
E	Emotion（感情）	「本当にうれしい」「もっと早く来ればよかった」

大事なポイント：裏技やテクニックはありません。BANNEの5要素が入った質の高い声を、コツコツと集め続けることが最も効果的です。

1. お客様の声を集める方法

方法①：紙のアンケートで集める（最も手軽）

施術後にA4用紙のアンケートをお渡しする
書いていただいたらスマホで写真を撮る
手書きの画像＋テキスト起こしの両方をHPに掲載

ポイント：手書きアンケートの写真は信頼性が高く、見込み客にとって強い説得力があります。テキストだけよりも手書き画像を添えるのが効果的です。

アンケートの質問でBANNEを引き出す

以下の質問をすると、自然とBANNEの要素が入った声が集まります。

B（Before）：どのような症状で、いつ頃からお悩みでしたか？
A（After）：施術を受けてみて、どのような変化がありましたか？
N（Now）：今はどのような状態ですか？
E（Emotion）：同じ悩みを持つ方にメッセージをお願いします

※ N（Number）は「いつ頃から」「何回目で」など、他の質問の回答の中に自然と含まれます。

方法②：Googleクチコミに誘導する

施術後に「よろしければGoogleでクチコミをいただけると嬉しいです」とお伝えする
QRコード付きのカードを渡すとスムーズ
Googleクチコミは検索結果にも表示されるため、SEO効果あり

方法③：LINEやメールで依頼する

通院中のお客様にLINEで「感想をいただけませんか？」とメッセージを送る方法もあります。テキストでの返信をそのまま掲載できます。

2. 掲載時の注意事項

医療広告ガイドライン上の注意：
お客様の声を掲載すること自体は問題ありませんが、以下の表現は避けてください。

「治った」「完治した」などの断定表現 → 「楽になった」「改善を感じた」に言い換え
施術の効果を保証するような表現
ビフォーアフター写真のみで構成された声（説明文が必要）

掲載のベストプラクティス

お名前：イニシャルまたは「〇〇市 A.Sさん 40代女性」の形式
症状：「肩こり」「腰痛」など、何の悩みで来院したかを明記
手書き画像：アンケート原本の写真を添える
テキスト起こし：読みやすさのため、手書き内容をテキストでも掲載
掲載許可：必ずご本人の許可を取ってから掲載する

3. WordPressへの掲載手順

方法A：投稿として掲載（おすすめ）

「お客様の声」カテゴリーを作成し、1件ずつ投稿として掲載します。

左メニュー →「投稿」→「新規投稿を追加」
タイトル例：「肩こりが楽になりました！（〇〇市 A.Sさん 40代女性）」
本文の構成：
- お悩みの症状
- 手書きアンケートの画像
- テキスト起こし
- （任意）施術者からのコメント
カテゴリー「お客様の声」を選択
アイキャッチ画像を設定して公開

方法B：固定ページにまとめて掲載

「お客様の声」固定ページに複数の声をまとめて掲載する方法です。声の数が少ないうちはこちらでもOKです。

掲載のコツ：

既存のテンプレートをコピペ（Ctrl+C → Ctrl+V）して、テキストと写真を差し替えるのが最も効率的
改行は Shift+Enter を使う（Enterだとレイアウトが崩れます）
スマホでの見え方も必ず確認する

4. お客様の声を増やすコツ

施術直後が最も書いてもらいやすい（後日お願いすると回収率が下がる）
「5分で書ける簡単なものです」と一言添える
書いてくださった方にささやかなお礼（次回の割引など）を用意するのも有効
Googleクチコミとアンケートの両方を集めるのが理想的
月に2〜3件ずつ掲載していくと、半年で10件以上のボリュームになります
とにかく数を集める：裏技はありません。BANNEを意識した質の高い声をコツコツ積み上げることが最強の集客資産になります

カテゴリー: ツール・環境設定

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